Что делать, если подрядчик пропал посередине проекта

Подрядчик пропал. Сначала доступы и бэкап, потом домен и новый исполнитель; паника и новый сайт с нуля - часто не первый шаг.

Не отвечает в Telegram - что делать по порядку

Подрядчик перестал выходить на связь: сайт работает или уже нет, домен скоро истекает, исходников нет. Первое: не платить ещё раз «другому с нуля», пока не поняли, что у вас осталось.

Проверено на живых проектах.

Второе: собрать факты за один вечер.

Я помогал восстанавливать после «пропал студент с доступами» - иногда сайт спасали за день, иногда дешевле пересобрать.

Шаг 1: инвентаризация (сегодня)

• Открывается ли сайт? Форма шлёт заявки?
• Чей email на домене (WHOIS)?
• Есть ли доступ хостинг, админка, Git?
• Есть ли договор, переписка, чеки?
• Когда истекает домен и ssl?

Шаг 2: связь и фиксация

Email, Telegram, телефон из договора. Письмо: «прошу передать доступы до [дата]».

Не теория.

Скрин отправки. Иногда человек «пропал» из-за болезни или завала, не злого умысла.

Шаг 3: домен

Если домен на ваш email - продлите сами через регистратора. Если на подрядчика - договор, переписка, обращение в поддержку регистратора с документами. Доступы, кому принадлежит сайт.

Шаг 4: хостинг и код

Есть доступ к панели - сделайте бэкап файлов и БД. Есть Git - клонируйте.

Вот где ломают.

Нет ничего - Wayback Machine, скрины, тексты из переписки как минимум для контента.

Домен был на заказчика, хостинг на подрядчика без доступа. Пришлось поднимать копию из Web Archive и новой формы - 4 дня, не ноль.

Новый подрядчик

Передайте: бэкап, ТЗ если было, доступы что есть, список «что сломано». Просите оценку «восстановить vs пересобрать». Проверка нового, вопросы.

Юридически

Договор, претензия, малый claims court - по ситуации и сумме. На практике чаще быстрее технически восстановить, чем судиться за 50k. К юристу - если домен и IP дорогие.

Если сайт на Tilda подрядчика

Без доступа к аккаунту - экспорт контента если был, иначе переписка + скрины. Новый аккаунт на ваш email, пересборка. Tilda.

Формы и заявки

Пока разбираетесь, временная форма на простом backend или Google Form на поддомене. Не терять лиды. Заявки.

Профилактика на будущее

Чеклист «никогда снова»:
[ ] Домен на мне
[ ] Хостинг или admin у меня
[ ] Git / бэкап у меня
[ ] Метрика на моём аккаунте
[ ] Оплата по этапам со staging
[ ] ТЗ и акты

Эмоции и сроки

Злость нормальна. Не принимайте решение «всё с нуля за 3 дня» на adrenalin. 48 часов на аудит, потом план.

Когда пересборка быстрее

Сайт на 3 блока, нет кода, подрядчик держал всё у себя. Новый лендинг за неделю с вашими текстами иногда дешевле археологии. Сколько стоит.

В конце

Пропал подрядчик - операция «доступы, бэкап, домен, план Б». Не второй prepayment нез знакомцу без проверки. Я могу помочь с аудитом - контакты, услуги.

Коммуникация с хостингом

Если счёт оплачен с карты подрядчика, доступ может быть только у него. Поддержка хостинга по договору и чекам иногда помогает перевести аккаунт. Долго, не garantia.

Сохраните все чеки оплат за сайт. Для доказательства, что вы заказчик услуги.

Параллельный landing

Пока восстанавливаете основной сайт, одностраничник «мы на связи, форма здесь» на поддомене save. 1-2 дня работы, не теряете лиды в сезон.

Домен не продлевайте через «найденного в интернете» без проверки. Мошенники на панике.

Психология и команда

Если сайт делала «племянница», а она пропала, не стройте процессы на одном человеке. Два доступа admin, документация. Урок на будущее.

Как бы я сделал

На созвонах я часто возвращаюсь к этой теме, когда заказчик говорит «у нас всё просто». Простота редко означает «без последствий»: у простого лендинга всё равно есть домен, ssl, форма, аналитика и договорённости с подрядчиком. Я обычно прошу зафиксировать решения письменно и сверить их с ТЗ, бюджетом и чеклистом перед запуском. Так проще передать проект новому исполнителю и не спорить «мы думали иначе» через три месяца.

Если вы впервые заказываете сайт, полезно прочитать как купить сайт для бизнеса и заглянуть в услуги и цены за ориентирами по срокам. Вопросы до оплаты собраны в материале что спросить у разработчика. Это не бюрократия, а способ не потерять деньги на мелочах, которые всплывают в день запуска рекламы.

План на первые 72 часа

День 1: whois домена, доступы к хостингу, бэкап с хостинга, Wayback Machine. День 2: новый dev на аудит, поднять копию с бэкапа. День 3: если кода нет - решение «восстанавливаем или пересобираем», оценка сроков.

Не платите новому подрядчику 100% до аудита. Сначала «что есть в руках», потом смета. Параллельно - претензия по договору, если был.

Юридический трек

Договор, акты, переписка, платёжки. Претензия заказным письмом, иногда помогает. Не юрист, но документы повышают шанс ответа.

Если кода нет вообще

Wayback + новый dev оценивает пересборку. Иногда быстрее и чище, чем восстанавливать кривой legacy. Сравните с стоимостью нового сайта и сроками.

Профилактика: доступы, владение, этапная оплата.

Хостинг на email подрядчика

Если VPS оплачивал он на свой аккаунт, доступ только у него. Профилактика: хостинг на карте заказчика с первого дня. Иначе пропажа = потеря сервера.

С чего начать

Я solo-разработчик и каждый такой проект веду сам: созвон, оценка, staging, выкладка, передача доступов. Заказчику не нужно разбираться в терминах, но нужно понимать решения: что вы выбрали, почему, что проверить при приёмке. Я обычно фиксирую это в переписке или в ТЗ, чтобы через полгода не вспоминать «а мы же договаривались».

Если тема пересекается с бюджетом или сроками, сверяйтесь с стоимостью сайта и ценами. Перед стартом полезно пройти вопросы до предоплаты и чеклист перед запуском. Вопросы - через контакты или услуги на сайте.

Что отправить себе в Telegram

Один файл или сообщение: решение, срок, цена, что не входит, кто даёт контент, как принимаем. Я обычно дублирую это в email после созвона, чтобы обе стороны могли процитировать. Без записи «мы думали иначе» появляется на финальной оплате.

Hosting, ssl, домен, форма, Метрика - базовая инфраструктура любого сайта, даже если статья про другую тему. См. hosting и ssl и доступы. Покупка сайта целиком - порядок шагов.

На практике я советую не откладывать проверку «на потом»: один вечер на чеклист дешевле недели переделок после запуска рекламы. Запишите дату проверки и ответственного в том же файле, где храните доступы к сайту.

Если что-то из списка выше кажется «мелочью», вспомните: на запуске рекламы мелочи превращаются в потерянные заявки. Я обычно прохожу этот блок с заказчиком за один созвон и отмечаем галочки в общем документе.

План для заказчика

• Сегодня: проверьте сайт, домен WHOIS, свои доступы.
• Отправьте письменный запрос доступов с дедлайном.
• Сделайте бэkup, если есть вход на хостинг.
• Продлите домен, если он на вас и срок близко.
• Получите оценку восстановления у нового dev до оплаты.
• После кризиса внедрите чеклист доступов.

Когда звать разработчика

Новый разработчик по бэкапу или Wayback восстановит сайт или честно скажет, что быстрее пересобрать; первый шаг - технический аудит, не новый договор. Ориентиры по срокам и бюджету - на странице цен, услуги - в разделе услуг.

Что обычно идёт не так

• Панически заказать новый сайт, не проверив домен и бэкапы.
• Продолжать ждать месяц без письменной претензии.
• Не продлевать домен, если доступ к регистратору есть.
• Платить новому подрядчику 100% без этапов снова.
• Не сохранять переписку и договор для возможных споров.

Соседние темы

• Не потерять доступы - профилактика
• Проверка подрядчика - новый выбор
• Владение сайтом - юридически
• Контакты - срочный аудит