Поддержка после запуска
После запуска проект не «замирает»: правки, обновления, развитие — по задачам или по абоненту. Один канал связи, понятные сроки, без пропадания на месяцы.
Зачем поддержка нужна
Сайт живёт: меняются цены, акции, закон (политика конфиденциальности), ломается форма после обновления хостинга, хочется новый блок под рекламу. Без сопровождения вы либо правите сами, либо каждый раз ищете исполнителя с нуля. Я уже знаю код проекта — правки делаются быстрее и дешевле, чем у нового подрядчика.
Как организована работа
- Один канал — обычно Telegram: не теряются задачи в почте и звонках.
- Задачи списком: «поменять телефон», «добавить баннер» — фиксирую и отмечаю выполненные.
- Оценка до старта: для нетривиального объёма пишу «X часов / Y ₽», вы подтверждаете.
- Приоритет багов: «сайт не открывается» / «не уходит заявка» — вне очереди мелких правок.
- Отчётность: по абоненту — сколько часов ушло и на что (если договорились).
Что обычно входит
- Тексты, цены, фото, блоки на главной.
- Исправление ошибок после обновлений браузера или хостинга.
- Мелкие доработки UI, новые страницы по шаблону.
- Обновление зависимостей (безопасность), бэкапы, проверка SSL.
- Консультации: «стоит ли подключать оплату X», «почему упала Метрика».
Крупные фичи (новый модуль магазина, второй язык, мобильное приложение) — отдельный мини-проект с брифом и сметой.
Форматы сотрудничества
Разовые задачи — оплата по факту часов или фикс за задачу. Абонент — пакет часов в месяц (например 3–5 ч), не сгорает или перенос — как договоримся. Сайт по подписке — хостинг и правки уже в тарифе, см. цены на подписку.
Сроки на типовые задачи
| Задача | Ориентир |
|---|---|
| Замена текста, телефона, ссылки | 30 мин – 1 час |
| Новый баннер / блок на готовом шаблоне | 1–3 часа |
| Новая страница «как остальные» | 2–5 часов |
| Исправление бага на проде | 1–4 часа (зависит от причины) |
| Новая интеграция (оплата, CRM) | от 4 часов, оценка отдельно |
| Абонентское сопровождение | договор по техподдержке |
Чего не делаю в «мелкой правке»
Редизайн всего сайта, смена CMS с нуля, написание больших текстов маркетингом, ведение рекламы — это отдельные услуги или подрядчики. Могу порекомендовать связку «сайт у меня — трафик у специалиста по рекламе».
Весь процесс с начала
Если вы только планируете проект: бриф → дизайн → разработка → тест → запуск → поддержка (этот этап). Краткий обзор — блок «Процесс работы» на услугах.
Обсудить похожую задачу — без обязательств.
Написать в Telegram →